Suivi de commande

Où est mon colis ?

Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous indiquerons où en est votre commande et vous donnerons le lien de suivi du colis chez le transporteur.

Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande, par exemple #1129.

L’adresse indiquée lors de la commande.

Vous avez un numéro de suivi ?

Saisissez le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail « Votre commande est en route » : nous vous redirigerons directement vers le site du transporteur.

Par exemple 24 chiffres pour InPost. Nous supprimons automatiquement les espaces et les tirets.

Nous le reconnaissons grâce au numéro. Vous ne savez pas ? Laissez le champ vide : nous vérifierons dans le moteur de recherche universel.

Le site du transporteur s’ouvrira dans un nouvel onglet.

Comment ça marche

  1. Commande reçueVous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
  2. PréparationLa préparation de votre commande prend 1–2 jours ouvrés.
  3. ExpédiéeNous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Il devient généralement actif dans les 24 heures.
  4. LivréeLa livraison prend généralement 7–10 jours ouvrés. Détails dans la politique d’expédition.

Questions fréquentes

Je n’ai pas reçu de numéro de suivi

Nous vous l’envoyons par e-mail dès que le colis est expédié, généralement sous 1–2 jours ouvrés après la commande. Pensez aussi à vérifier vos courriers indésirables ou l’onglet Promotions.

Vous le retrouverez aussi en vous connectant à Mes commandes. Toujours rien ? Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Mon colis n’avance plus depuis plusieurs jours

Les transporteurs ne mettent pas toujours le statut à jour en temps réel, surtout le week-end et les jours fériés. Un numéro tout juste créé devient généralement actif dans les 24 heures.

Si le statut ne change pas depuis plusieurs jours ouvrés, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vérifierons auprès du transporteur.

Le statut indique « livré », mais je n’ai pas reçu mon colis

Contactez d’abord le transporteur : le colis a pu être déposé dans un point de retrait ou chez un voisin. S’il reste introuvable, écrivez-nous et nous vous aiderons au plus vite.

Je souhaite modifier l’adresse de livraison

La commande est traitée automatiquement : un changement d’adresse n’est donc pas toujours possible. Écrivez-nous dès que possible à contact@getmuslinblanket.com et nous vérifierons où en est le colis.

Si le colis est déjà en route, vérifiez aussi sur le site du transporteur s’il permet de modifier le lieu de livraison.

Je souhaite retourner ma couverture

Pas de souci : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour la retourner, et votre couverture bénéficie aussi de la Garantie 100 nuits. Écrivez-nous à contact@getmuslinblanket.com et nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour. Toutes les règles figurent dans la politique de retour et de garantie.

Une autre question ? Écrivez-nous à contact@getmuslinblanket.com ou via le formulaire de contact. Nous répondons du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h.