Politique d’expédition

Politique d’expédition

🚚 Où livrons-nous ?

Nous livrons les commandes en Pologne, en Allemagne, aux Pays-Bas et en France. Nos produits sont acheminés par des transporteurs de confiance.

⏱ Délais de préparation et de livraison

• Délai de préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
• Délai de livraison : généralement de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre adresse.

💸 Frais de livraison

La livraison est offerte. Les informations complètes sur les frais de livraison s’affichent toujours avant la validation de votre commande.

🔁 Modification et annulation de la commande

Une fois la commande passée, elle est automatiquement transmise en préparation ; sa modification ou son annulation peuvent donc ne plus être possibles. Si vous souhaitez corriger quelque chose, écrivez-nous le plus vite possible à contact@getmuslinblanket.com et nous vérifierons où en est votre colis.

Après réception du colis, vous pouvez aussi profiter de notre procédure de retour, en toute sérénité : vous avez 30 jours pour cela. Votre droit légal de rétractation figure dans notre Politique de retour et de garantie.

📍 Si vous n’avez pas reçu votre colis

Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. Contactez d’abord la société de transport. Il est possible que le colis vous attende dans un point de retrait ou qu’il ait été remis à un voisin.
2. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, écrivez-nous à contact@getmuslinblanket.com. Nous vous aiderons dans les meilleurs délais.

Dans de rares cas, le suivi du colis peut être indisponible en raison de retards techniques. Dans ce cas également, n’hésitez pas à nous contacter.

✉️ Confirmation d’expédition et numéro de suivi

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le numéro de suivi s’active généralement dans les 24 heures suivant l’expédition.

📬 Contact

• 🕐 Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 16 h 00
• 📩 E-mail : contact@getmuslinblanket.com
• 🏢 Adresse postale : ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, Pologne (merci de ne pas envoyer de retours à cette adresse, car il s’agit du siège social et non d’un entrepôt traitant les retours)