Politique de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous commandez plusieurs biens au moyen d’une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (LOCALGROWTH Sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, Pologne, e-mail : contact@getmuslinblanket.com) votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Merci de ne pas envoyer le bien au siège social de la société (ul. Szczęsna 26, Warszawa) : notre entrepôt ne s’y trouve pas. Nous vous communiquons l’adresse de retour dans un délai de 1 jour ouvré après que vous nous avez fait part de votre souhait de retourner votre commande à l’adresse contact@getmuslinblanket.com.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l’attention de LOCALGROWTH Sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, Pologne, e-mail : contact@getmuslinblanket.com :
– Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente la rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : ________________
– Commandé le (*) / reçu le (*) : ________________
– Nom du (des) consommateur(s) : ________________
– Adresse du (des) consommateur(s) : ________________
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ________________
– Date : ________________

(*) Rayez la mention inutile.

30 jours pour changer d’avis (retour volontaire)

Indépendamment de votre droit légal de rétractation (14 jours, voir ci-dessus), qui reste pleinement applicable, vous disposez volontairement de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner la couverture sans avoir à indiquer de motif. C’est plus que les 14 jours prévus par la loi.

Comment retourner la couverture

  1. Écrivez à contact@getmuslinblanket.com pour nous indiquer que vous renoncez à votre achat, en précisant votre numéro de commande.
  2. Sous 1 jour ouvré, nous vous envoyons l’adresse à laquelle vous pouvez renvoyer la couverture.
  3. Renvoyez la couverture dans les 14 jours suivant l’envoi de votre message.

Merci de ne pas envoyer vos retours au siège social de la société (ul. Szczęsna 26, Warszawa) : notre entrepôt ne s’y trouve pas.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre message, par le même moyen de paiement, y compris les frais de livraison jusqu’à chez vous (selon le mode de livraison le moins coûteux proposé). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de la couverture ou d’une preuve de son renvoi.

Frais de renvoi

Les frais de renvoi de la couverture jusqu’à nous sont à votre charge.

État de la couverture retournée

Vous pouvez regarder et essayer la couverture comme vous le feriez dans un magasin. Vous êtes responsable de la dépréciation de la couverture si vous l’avez utilisée d’une manière qui dépasse ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Garantie 100 nuits (garantie commerciale)

Si, dans les 100 nuits (100 jours) suivant la livraison, la couverture se déchire ou se découd lors d’une utilisation normale, nous la remplaçons gratuitement par une neuve.

  • Garant : LOCALGROWTH sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, Pologne, contact@getmuslinblanket.com.
  • Ce que la garantie couvre : les déchirures et les coutures qui se défont sur une couverture achetée sur maisonmousseline.fr, survenues lors d’une utilisation normale dans les 100 jours suivant la livraison. La garantie ne couvre pas les dommages mécaniques (par exemple coupures, brûlures) ni les altérations résultant d’un lavage non conforme aux instructions de l’étiquette.
  • Comment en bénéficier : écrivez à contact@getmuslinblanket.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du dommage. Nous vous répondons dans les 14 jours et expédions la nouvelle couverture à nos frais.
  • La garantie s’applique dans les pays où nous livrons (Pologne, Allemagne, Pays-Bas et France). Elle s’ajoute à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), et n’exclut, ne limite ni ne suspend aucun de vos droits à ce titre.

Garanties légales

Indépendamment de la Garantie 100 nuits, nous répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci (garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pendant ce délai, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la délivrance. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien ; si cela est impossible ou disproportionné, ou si la mise en conformité n’intervient pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous pouvez aussi invoquer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Échange contre une autre couleur ou une autre taille

Si vous souhaitez une autre couleur ou une autre taille, retournez la couverture selon les règles ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Produit endommagé ou non conforme

Si la couverture est arrivée endommagée ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à contact@getmuslinblanket.com en joignant des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (détails dans nos Conditions générales de vente), et les frais de la réclamation sont à notre charge.

Annulation de la commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Écrivez-nous le plus vite possible à contact@getmuslinblanket.com.

  • Si le colis n’a pas encore été expédié, nous annulons la commande et vous remboursons.
  • Si le colis est déjà en route, vous pouvez le retourner selon les règles de retour ci-dessus.

Colis non réclamés

Si le colis nous revient parce qu’il n’a pas été retiré ou en raison d’une adresse erronée, nous vous remboursons la valeur de la commande dans les 14 jours suivant son retour chez nous.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@getmuslinblanket.com. Nous répondons du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 16 h 00.